经常 问 Questions

对我们的产品或政策有疑问吗？在订购过程中需要帮助吗？请查看下面的常见问题解答部分，以快速便捷地获取所需信息。

订购流程

Do I have to create an account to 要么 der from 镜框Direct.com ?

不，您可以选择以客人身份退房。但是，创建帐户后，您可以保存您的处方信息和其他首选项，以使将来在FramesDirect.com上购物更快，更方便。

Why do 您 需要 my 电话 number?

如果发现您的订单有问题（例如过期或输入的处方不正确），我们的配镜师会亲自打电话给您，以了解您如何处理该问题。

我的订单收据在哪里？

您应该已经通过下订单的电子邮件地址收到了订单收据的副本。但是，如果您没有或者需要其他副本， log in to 您r account and click on 要么 der history. This page will show 您 all the previous 要么 ders placed with us.

您也可能 联系我们 and we will send a copy of the receipt to 您r email address.

镜框

Do 您 sell frames without 镜片?

是的，您只能购买不带镜头的镜框。如果您决定以后要购买镜片，可以将镜架发回给我们，我们将在其中添加处方镜片。

How do I 知道 what size frame I 需要?

You may be able to find 您r size numbers printed on the inside of 您r current eyeglass 要么 sunglasses frames. Check out this video

并查看我们的 框架尺寸指南 for more details, 要么 call our expert opticians at 1-800-248-9427 if 您 需要 additional help.

How do I 知道 which frames will look best on me?

我们的 脸型指南 can help 您 determine what style of frames will work best with 您r facial features. 我们的 expert opticians are always available via 电话 就框架形状，样式和颜色提出建议。

May I try 您r glasses on at home before I buy them?

我们不提供该服务。

镜片

How do I 知道 which lens material to choose?

The ideal material for 您r 镜片 depends on 您r prescription.

• 塑胶镜片 建议使用轻度处方，范围从无校正到+/- 1.75。
• 聚碳酸酯镜片 比塑料更薄更轻30％，建议处方范围为+/- 2.00至+/- 4.00的人群使用。由于其抗冲击性，也建议将聚碳酸酯用于18岁以下的儿童以及任何积极生活方式的人。无框和半框镜架也最适合聚碳酸酯镜片。
• 1.67高倍镜 比塑料镜片薄45％，有助于减少人们通过眼镜观看时看到的眼睛变形。推荐这种镜片材料用于处方+/- 2.00或更高的人。

我应该为眼镜选择哪些镜片功能？

我们所有的镜片都带有防刮涂层，防紫外线和边缘抛光，无需额外付费。如果您选择标准或高级镜头选项，则可以将高级功能添加到您的镜头中。

• 防紫外线 是一种透明的涂层，可以阻止阳光中有害的紫外线到达您的眼睛。防紫外线非常重要，我们会在您的订单中自动包含防紫外线。
• Duraclear优质抗反射（AR）涂层 消除了镜片正面和背面的眩光。在任何一副Rx眼镜上，AR都是必不可少的，因为它可以减少眼睛疲劳并具有易于清洁（超疏水）的特性。带有标准镜头选件。
• 数字光保护 是一种精密设计的透镜涂层，即使在屏幕前的办公室里呆了一天之后，也可以偏转很大一部分有害的蓝/紫光，使您的眼睛保持新鲜。 数字光保护还具有抗刮擦和防眩光的性能。带有高级镜头选件。
• 转场^® 轻巧智能镜头^™ 镜片 自动变暗以适应室外光线条件。对于不想在处方眼镜和处方太阳镜之间不断来回切换的人们，此选项是理想的选择。

防反射（AR）和防眩涂层之间有什么区别？

防反射（AR）涂层和防眩涂层之间没有区别。他们是一样的东西。该涂层有助于最大程度地减少您在镜片的内部和外部看到的反射。

为什么我无法清楚地看到渐进镜片？

初次佩戴渐进镜片的人通常需要一点时间来适应他们。您的眼睛和大脑必须学会适应晶状体内的不同矫正能力。您可能需要一周左右的时间进行调整。如果在那之后您仍然有视力问题，请联系眼科医生仔细检查处方。

如果您的眼科医生能够核实处方是否正确，则可能只是调整眼镜以使镜架正确放置在脸上即可。

我为什么不 转场® 镜片变色？

您的 转场^® 轻巧智能镜头^™ 仅当暴露在直射紫外线下时，镜片才会改变。在多云的日子里，镜片可能不会像晴天那样变暗，也不会在汽车中变暗，因为大多数挡风玻璃的玻璃都装有紫外线过滤器。

转场 does make a "drivewear" lens that will get dark in a car. If 您 would like to add this specialized 转场 lens to 您r eyewear 要么 learn more 关于 其他 转场 产品展示，请致电1-800-248-9427与我们的客户支持团队联系。

双焦点和渐进镜片有什么区别？

双焦点镜片提供两个不同的观察区域：镜片的顶部用于拉近距离（即帮助您看得远的东西），镜片的下部用于读取（即帮您近距离看东西）。双焦点眼镜的观察区域被可见线分隔。

渐进镜片 本质上是无线双焦点。但是，渐进镜片不仅提供了两个不同的视区（近视和远视），还通过无缝地从远视过渡到中视和近视以及两者之间的所有内容，提供了许多不同的焦点。渐进镜片可提供更自然的视力，通常推荐使用双焦点镜片。观看我们的视频以获取更多信息：

我可以只订购镜片吗？

是的，FramesDirect.com仅允许您购买处方镜片。但是，在我们处理您的订单之前，您必须先将您的眼镜框或太阳镜框发送给我们，因为我们将需要切开处方镜片以适合您的确切镜框。另外，你 必须 与配镜师交谈 before 您 send us 您r frames.

Can 您 replace the 镜片 I have in my current frame?

是的，FramesDirect.com可以替换当前镜架中的处方镜片。但是，在我们处理您的订单之前，您必须先将您的眼镜框或太阳镜框发送给我们，因为我们将需要切开处方镜片以适合您的确切镜框。另外，你 必须 与配镜师交谈 before 您 send us 您r frames.

We can only replace sunglass 镜片 in 您r current frame if they are prescription sunglass 镜片.

Will 您 add 镜片 to any type of frame?

我们只能将镜片添加到我们目前在FramesDirect.com上经营的品牌的镜架中

如果我的镜架状态不理想怎么办？

If our opticians fear there is a chance 您r frames could be broken in the lab, 镜框Direct.com will call 您 to discuss it.

我可以在镜片上加棱镜吗？

我们可以制造包括棱镜的镜片。所有处方订单均由我们的配镜师之一验证。如果您的书面处方带有棱镜，我们将在制作定制镜片之前与您确认。在您的处方中增加棱镜会产生一些额外费用。

付款& Insurance

我可以使用视力保险来支付眼镜或隐形眼镜的费用吗？

是。 镜框Direct.com 是大多数视力保险计划的网络外提供商。下订单后，您可以通过以下方式通过视力保险提供商提交处方眼镜或隐形眼镜的购买以报销： 在我们的保险页面上找到的表格.

我可以使用我的弹性支出或健康储蓄帐户（HSA）支付我的眼镜或隐形眼镜的费用吗？

是。您的 弹性支出和HSA美元 可用于处方眼镜，无论您是否拥有视力保险。而且，如果您使用弹性支出或HSA借记卡，则无需再向您的视力保险提供商提交报销表的麻烦！

What forms of payment do 您 accept?

镜框Direct.com 接受所有主要的信用卡和借记卡，包括Visa，MasterCard，American Express，Discover和Diner's Club。我们也接受Flex Spending / HSA借记卡和PayPal。

How do 您 ensure that my personal and payment information is secure?

镜框Direct.com 使用安全服务器，并通过安全套接字层（SSL）技术传输所有敏感/信用信息，然后将该数据加密到我们的付款网关数据库中。交易完成后，我们不会在您的服务器上存储您的任何私人/付款信息。

此外，FramesDirect.com每天都要进行测试和认证，以通过FBI / SANS Internet安全测试。阅读我们的文章，以了解有关我们安全措施的更多信息 隐私和安全政策。

国际化 订单

Do 您 ship internationally?

是的，我们在全球范围内运送产品。如果您（客户）使用我们的国际快递运输服务，则退房时总价中将包括税费和/或关税。如果您（客户）使用我们的国际航空快递服务（这是本地邮政服务），则您有责任支付与国际运输有关的所有税费。要估算您订单的运输费用，请使用我们上的国际运输价格下拉菜单 运送选项页面.

国际运输有其他费用吗？

是的，请使用我们网站上的“国际运费”下拉菜单 运送选项页面 to get an estimate of the shipping costs associated with 您r 要么 der.

Are there any international addresses that 您 can't ship to?

是的，由于贸易限制，我们无法运送到一些国家/地区。如果您没有在我们的“国际运费”下拉菜单中看到您的国家 运送选项页面，那么我们目前不运送到那个位置。

此外，某些制造商，特别是Oakley和Maui Jim，将不允许我们向国际出口其产品。 威利X和Adidas不允许我们将其产品运送到欧洲地址。

处方问题

单视是什么意思？

单眼意味着您要么近视，要么远视，但不能两者兼有（需要双焦点或渐进镜片的人就是这种情况）。单视是一个术语，用于指代没有像双焦点和渐进式那样具有多个观察区的矫正处方镜片。

什么是瞳孔距离（PD），我该如何测量？

瞳孔距离（PD）只是瞳孔中心之间的距离（以毫米为单位）。 PD很重要，因为它可以帮助我们的实验室弄清楚镜片的光学中心应该在哪里。

当他/她开出处方时，请您的眼科医生包括您的PD。如果您的眼保健专业人员无法提供您的PD，我们可以使用我们专有的技术来帮助您确定此测量 PDCapture℠ tool。观看我们的视频以了解更多信息：

退货& Exchanges

What is 您r return/exchange policy?

You can return 要么 exchange a 产品 for any reason within 30 days of receiving 您r 要么 der. Review our 简易退换政策 有关完整的详细信息。

如何退货或换货？

请查看有关如何退货的页面 这里 .

我必须交换或退货多长时间？

如果您由于订单错误或产品损坏而退回或交换商品，则自收到商品之日起30天内将产品退回FramesDirect.com。

If 您 are exchanging 您r item due to a 保修问题，您从收到商品之日起有12个月的时间将产品退回FramesDirect.com。保修范围内的产品只能更换或维修，不能退款。

如果我退回或交换物品，我是否需要再次支付运费？

如果您由于订单错误或产品损坏而退货或换货，FramesDirect.com将为您提供免费的退货运输标签。对于国际退货，我们不提供退货运费的补偿。请遵循国际退货流程 这里 .

如果您由于尺寸，尺寸，颜色或其他个人喜好而退货或交换商品，则您将负责支付将商品寄回给我们的费用。

保证金& 质保

Is the damage to my glasses covered under 您r warranty?

通常，由于制造过程中的缺陷而导致的镜框或镜片损坏不在我们的保修范围之内，而由佩戴者造成的损坏不在保修范围之内。请查看我们的表格 镜框和镜头保修页面 帮助您确定您的产品是否在我们制造商的保修范围内。保修范围内的产品只能更换或维修，不能退款。

How long does 您r warranty last?

我们的 frame and lens warranties cover 产品展示 for one year from the date 您 received them.

What do 您 mean by 30 Day Lens Guarantee?

我们以质量为荣，因此我们希望您的镜片能为您提供清晰的视觉效果，以至您忘了甚至戴着眼镜。如果您发现您的处方镜片不完美，我们将在完全相同的镜架中完全免费制造您的镜片。

而且，如果您的医生在您收到订单后的30天内对您的处方进行了任何更改，我们将免费为您的相同镜架制作新的镜片。即使您的医生在收到您的订单后31-90天更改了您的处方，我们也会以零售价的50％重新制造您的镜片。

运输& Order Status

收到我的订单需要多长时间？

非处方眼镜和隐形眼镜通常需要 收到4-7个工作日 （适用于美国客户）。处方眼镜订单通常需要11-14个工作日才能收到（针对美国客户），部分原因是我们严格 质量控制过程.

如果您的商品有待定订单或未通过我们的质量控制检查，则可能需要比以上列出的预计运送时间更长的时间才能收到您的订单。如果我们的客户服务部门预计在正常时间范围内延迟交付您的订单，则会与您联系。

Do 您 offer free shipping?

是的，我们提供免费送货。免费送货不适用于隐形眼镜订单，国际订单和某些交换订单。

How will I 知道 if my item is on back 要么 der?

您将在提供的地址上收到一封电子邮件，通知您您的商品有待补货。您还将收到我们客户服务部门的电话，询问您如何继续订购。

如果我在发货后仍未收到订单，该怎么办？

从收到货运确认电子邮件起，您有30天的时间通知FramesDirect.com您尚未收到您的物品，否则我们将对丢失的货运概不负责。

眼镜 Care

清洁和保养眼镜的正确方法是什么？

How to clean 您r eyewear:

• Clean 您r glasses by using warm water and a mild dish soap.
• Dry 您r glasses gently with a soft cotton towel 要么 cleaning cloth for eyeglasses.
• 柔软的牙刷可以用来洗掉鼻托周围的污垢。注意不要意外擦伤镜头。
• Avoid using rough materials such as facial tissue 要么 paper towels to dry 您r glasses, as they may scratch 您r frame 要么 镜片.
• Avoid using any cleaners containing ammonia (such as Windex) 要么 lotions (like some hand soaps), as these 产品展示 could damage 您r 镜片.

观看我们的视频以获取更多信息：

How to care for 您r eyewear:

• Avoid leaving 您r glasses in a hot vehicle. High heat could damage the frame and 镜片.
• Avoid touching 您r 镜片 with 您r hands to prevent contact with dirt and oil particles that could scratch the surface.
• When not using 您r glasses, keep them in a case to avoid scratches.

调整框架

如何调整眼镜以使其更合适？

在将眼镜运送给您之前，我们会根据标准尺寸进行调整。如果您需要进一步调整，我们建议您访问当地的眼镜店。出于礼貌，大多数实体眼镜零售商都会免费调整您的眼镜。

We do not recommend adjusting 您r glasses 您rself, as excessive force 要么 bending can break the frames 要么 镜片.

联系FramesDirect.com

如有疑问应与谁联系？

如果您对FramesDirect.com网站上的订单或产品有疑问或疑虑，请致电1-800-248-9427与我们的配镜师联系（国际：+1 512 402 8557）。

What are 您r business hours?

您可以在全年的任何一天或任何时间在FramesDirect.com网站上下订单。但是，只能在下面列出的工作时间内联系我们的客户服务部门。

• 星期一-Thursday: 上午8点至晚上7点中部时间
• 星期五： 上午8点至下午6点中部时间
• 星期六： 上午8点至下午5点中部时间
• 星期日： 关闭

Whom should I contact 关于 CCPA?

本隐私政策适用于根据2018年《加利福尼亚消费者隐私法案》（“ CCPA”）对其个人信息享有某些权利和保护的加利福尼亚消费者。

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